Претензии и возврат товара

Отправить претензионное письмо в свободной форме на адрес info@tarra.ru или вашему персональному менеджеру, в котором указать:

1. Наименование и ИНН компании. Если это физическое лицо, то ФИО
2. Контактные телефоны или электронную почту
3. Номер заказа или номер документа реализации
4. В чем именно заключается брак по качеству: а) по печати б) по материалам в) по размерам
5. Количество бракованной продукции
6. Условие по которому был отгружена продукция: а) самовывоз б) доставка за счет Компании Тарра
7. Фотографии бракованной продукции

В течении 2-х дней, в случае подтверждения брака, мы предложим следующие варианты решения данного вопроса:

1. Полный 100% возврат денежных средств. В течении 10 дней. Для получения возврата, нужно предоставить: а) реквизиты для возврата - БИК, Кор.счет, расчетный счет б) сумму возврата и номер платежного поручения, по которому был осуществлен платеж
2. Обмен продукции. В течении 5 дней
3. Замена продукции аналогичной продукцией. В течении 5 дней
4. Скидка. В течении 1 дня
5. Отказ от удовлетворения претензии. В случае нашей вины, мы компенсируем стоимость транспортных расходов или организуем повторную доставку за наш счет. Но только если это был самовывоз. Претензии по браку продукции принимаются в течении 45 дней после отгрузки с нашего склада.
6. Обменять продукцию можно на нашем складе находящемся по адресу 108814, г. Москва, п. Коммунарка, ул. Александры Монаховой (подробная инструкция по проезду). В навигаторе указывать «Коммунарка склад Тарра», либо координаты: 55°33'30.5064″ 37°29'31.3260″. Схема проезда по ссылке

В случае нашей вины, мы компенсируем стоимость транспортных расходов или организуем доставку за наш счет. Но только, если это был самовывоз.

Отправить претензионное письмо в свободной форме на адрес info@tarra.ru или вашему персональному менеджеру, в котором указать:

1. Наименование и ИНН компании. Если это физическое лицо, то ФИО
2. Контактные телефоны или электронную почту
3. Номер заказа или номер документа реализации
4. Количество отсутствующей продукции
5. Условие по которому был отгружена продукция: а) самовывоз б) доставка за счет Компании Тарра

Отправить Акт о расхождении (приложение 1) или Торг-2.

В течении 2-х дней, в случае подтверждения, мы предложим следующие варианты решения данного вопроса:

1. Возврат денежных средств по недопоставленной продукции. В течении 10 дней. Для получения возврата, нужно предоставить: а) реквизиты для возврата - БИК, Кор.счет, расчетный счет б) сумму возврата и номер платежного поручения, по которому был осуществлен платеж
2. Допоставка продукции. В течении 5 дней
3. Замена продукции аналогичной продукцией. В течении 5 дней
4. Скидка. В течении 1 дня
5. Отказ от удовлетворения претензии. В случае нашей вины, мы компенсируем стоимость транспортных расходов или организуем повторную доставку за наш счет. Но только если это был самовывоз. Претензии по браку продукции принимаются в течении 10 дней после отгрузки с нашего склада
6. Так же можно самостоятельно получить недогруженную продукцию с нашего склада находящегося по адресу 108814, г. Москва, п. Коммунарка, ул. Александры Монаховой (подробная инструкция по проезду). В навигаторе указывать «Коммунарка склад Тарра», либо координаты: 55°33'30.5064″ 37°29'31.3260″. Схема проезда по ссылке

В случае нашей вины, мы компенсируем стоимость транспортных расходов или организуем доставку за наш счет. Но только, если это был самовывоз.

Мы гарантируем возврат денежных средств, в случае если покупатель просто передумал и решил вернуть продукцию по какой-либо причине.

В этом случае требования следующие:

1. Данное условие распространяется только на серийную продукцию, т.е. ту продукцию, которую мы не изготовили специально под заказ данного покупателя
2. Покупатель сам и за свой счет организовывает возврат продукции к нам на склад, предварительно за 3 дня уведомив об этом в свободной форме на электронный адрес info@tarra.ru
3. В случае, если доставка организовывалась за счет Компании Тарра, то с покупателя удерживается стоимость организации доставки
4. Сохранен товарный вид и не нарушена целостность упаковки
5. Сумма возврата денежных средств не превышает 100 000 руб.
6. В случае, если сумма возврата денежных средств превышает 100 000 руб., то необходимо связаться с менеджерами компании